“老张,现在情况都还没全盘掌握,不要急着把责任往自己身上揽!”苏羽烈插嘴。 “羽烈说得对,”盛桐示意他坐下,“你现在去通知盛世旗下所有使用家信涂料的子公司,要求他们立即成立应急小组,了解客户的使用情况,第一时间向总部汇报。” “据我所知,”眼镜男沉吟道,“地产龙头老大达科,他们采购的可100全是家信涂料。家信的第二大客户,致远集团,也一直是我们的竞争对手。为什么现在出了问题,所有压力都由我们盛世一家承担?” “对对,”苏羽烈一下子激动得眼睛发亮,“把达科、致远抖出去,风险均摊,就没那么多人指责我们了!” 盛桐剑眉一竖,“别说了!” 其他人见盛桐生气,都不敢说话,唯独苏羽烈敢碰这个钉子,“为什么?说不定就是他们谁从中搞鬼,想整盛世!我们以彼之道,还施彼身,怎么就不行了?” “己所不欲,勿施于人。”盛桐拍着桌子正色教训他,“我们不恶意揣测同行,也不把同行拉下水。百年企业不比路边摊,别给我动歪脑筋!” 眼镜男心悦诚服,自去办事。此时总裁办的姑娘总算拨通了家信董事长的电话,对方在电话里说,刚下飞机,对整件事一头雾水,但表示会立即着手调查处理。 “媒体关系这边,”盛桐对一个仪态优雅的中年女子下达命令,“无论如何,立即对外回应:一、盛世对网上的质疑高度重视,已启动紧急调查程序,并要求家信做出全面说明; 二、在确认调查结果前,暂停采购家信涂料;对已采购未使用的家信涂料,全部封存; 三、对已涂刷的家信涂料进行复检,并邀请权威质检机构监督; 四、对采购管理工作进行内部调查。 如调查发现产品质量确实存在问题,盛世将严格承担我方所有应尽的义务和责任,并充分维护客户的合法权益。” 女子飞快记下他的话,高跟鞋笃笃而去。 “工程部、审计部两位,请你们去家信总部一趟,与他们董事长直接沟通,要求家信本着对产品负责、对客户负责的态度,以积极面对、公开透明的方式面向公众,并督促他们尽大努力,尽快处理此次事件。” 又两位干将步出会议室。 “我是不是应该每天定时召开应急小组会议两次,早上9点一次,下午5点一次,如有任何新情况,随时集合商讨应对,并交由盛总您拍板?” 总裁办的姑娘倒机灵,盛桐点头称是。 “我能干点啥?”苏羽烈无事一身轻,颇觉不自在。 “你去联系olive的陈小姐,”盛桐撇嘴冷笑道,“我倒要看看,她能献上什么危机公关的妙计。” 第二天一早,陈静言带领团队,出现在盛世的会议室。这一次,盛桐严阵以待。在手下讲述完报告后,陈静言做补充发言: “盛总,鉴于这个ppt是昨晚临时赶出来的,可能细节方面会有些不尽如人意的地方,请见谅。常言道,天下武功,无坚不破,唯快不破。我们olive处理危机时,也以快速反应为第一要义。 “听说盛世昨天已将部分批次的家信涂料抽样送检,其他涉事涂料都将全面向国家认证的质检机构申请质量复检。我们认为此次事件,截至目前为止,盛世管理团队应对迅速、措辞得体,态度负责,算得上可圈可点。 “不过,我们想质检机构了解到,第一批检验报告将在10天左右公布结果。由于送检批次较多,最后一批检验报告预计需要20天到一个月左右才能取得。 “检测结果无非两种,要么没问题,盛世沉冤得雪;要么有问题,追究责任,解决问题。刚才我同事已经分这两种情况,分别给出了可供参考的解决方案。 “可问题是,检测结果出来之前这么长一段时间,盛世的股价肯定会大受拖累,潜在客户流失,已购房者情绪激动,压力不可谓不大。因此,我们绝不能坐以待毙! “您之前可能已经注意到,所谓的危机公关,其实就是一些碎片。一种手法是将这些碎片补全,让事实完整——即接下来一个月要做的;另一种则是将这些碎片彻底打碎,去分散人们的注意力——这便是您现在就需要开始做的。 “具体而言,我建议您……” 陈静言的声音,温和而有力度,一点一点陈述着自己的专业观点。盛桐看着她,渐渐的,眼睛如云山雾罩,她成了一帧柔焦照片,看不真切,偏偏又那样迷人。 提报结束后,那个叫zoe的年轻人起身要搀陈静言,她摆摆手,忍着痛,一瘸一拐地走出会议室。盛桐注视着她的背影,想起前一天许锦棠扶着她出现的场景,似有所悟。 当天下午,盛桐接受沪上主流财经媒体采访,大谈收购港资公司,h股上市计划,节目末尾打上他的半身照和一句话:“对不起,我们不完美,房子不完美,但我们想让您满意。” 重大利好刺激下,股价立时飘红。 一些受到他人格魅力感染的人也开始思考,盛世二十年,一贯值得信赖,此次是否被恶意构陷? 第三天,盛世召开新闻发布会,采购部总经理介绍情况: “按照采购规定,盛世对供应商的选择是重中之重。在对投标对象的考察期间,如果质量抽样不合格,即取消投标资格。入围的供应商不仅必须经过质量管理体系认证,还应是行业知名企业。 “盛世份额最大的涂料供应商是银象,占40,其次是诺雅,第三大是家信。在与家信的合作史上,盛世还
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